Als Customer support consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze boekers en locaties. Je zet de extra stap voor hen wanneer zij begeleiding nodig hebben in het online boekingsproces rondom reserveringen van hotelkamers, meetings, events en/of restaurants. Je beheert een aantal small clients en bent locatie expert binnen een provincie. Door de hectiek van de dag vliegen de dagen voorbij.
Wie zijn wij? Wij zijn een one-stop-meeting platform en voorzien in het online boeken van ontmoetingen voor zakelijk Nederland. Dit doen we al 30 jaar met groot succes. Er heerst een goede sfeer binnen het team, met elkaar beschikken zij over waardevolle kennis van locaties, klanten en de mogelijkheden van het online platform. Wij zijn betrouwbaar en volhardend. Het is onze missie om een optimale samenwerking te creëren door de combinatie van geautomatiseerde processen en persoonlijke service.
Jouw taken
In deze functie staat het dagelijks begeleiden van onze boekers en locaties in het online boekingsproces centraal. Zij kunnen bij de helpdesk terecht met vragen die betrekking hebben op de reserveringen, het online platform, de facturatie en je geeft advies over locatiekeuze en specifieke wensen. Daarnaast staan er een aantal smallclients op jou naam waar je het account beheer voor verzorgd en beheer je bestaande en nieuwe locaties binnen jouw provincie.
Verder zorg je ervoor dat
- De reserveringen optimaal verwerkt worden.
- Je speelt in op de behoefte van de boeker wanneer er extra service nodig is.
- Reserveringen rondom evenementen, trainingen of projecten regel je van A-Z in.
- Je gaat binnen jouw provincie op zoek naar nieuwe locaties en bespreekt een mogelijke samenwerking. Daarnaast onderhoud je de contacten met gecontracteerde locaties binnen jouw provincie.
- Waar nodig onderhandel je met locaties over de meest gunstige prijsafspraken en/of voorwaarden.
- Voor een aantal small clients onderhoud je jaarlijks contact met je vaste aanspreekpunt. Je analyseert het boekingsgedrag en speelt in op veranderingen. Je signaleert verbeterpunten en zorgt dat de samenwerking naar tevredenheid verloopt.
- Je enthousiasmeert klanten en locaties om het platform te gebruiken en zorgt voor een optimale samenwerking.
Kortom je levert een Super Service!
Wat verwachten wij van jou
- Je hebt een afgeronde MBO- of HBO opleiding in Toerisme, Hospitality of vergelijkbaar en bij voorkeur 2-3 jaar werkervaring in de branche.
- Je hebt ervaring met online reserveringssystemen.
- Je communiceert service gericht en beheerst (in woord en geschrift) zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Je hebt interesse in systemen, staat open voor veranderingen en weet gebruikers hiervoor te enthousiasmeren.
- Je vindt het leuk om je te ontwikkelen binnen de rol van klant of locatie beheer.
- Je hebt een service gerichte instelling, bent accuraat en zelfstandig.
- Een hectische omgeving haalt het beste in jou naar boven.
Wat we je bieden
- Een marktconform salaris
- Een goede werksfeer
- Ontwikkeling van je commerciële vaardigheden
- Vergroten van jouw kennis op het gebied van zakelijke dienstverlening en Hospitality
- Werken in een professioneel team
- 26 vakantiedagen
- Pensioenregeling
- Periodieke consignatiedienstvergoeding
- Een organisatie die constant innoveert en beter wil worden
Heb je belangstelling?
Herken je jezelf in deze omschrijving, dan zouden wij graag op korte termijn kennis met je willen maken! Bel, app of mail ons of klik hier om je CV met een korte motivatie aan ons te sturen. Je contactpersoon is Annemiek van Hasenbroek 06-83607974.